Возврат и гарантии


Общие положения о возврате товара

Возврат качественного товара, приобретенного с нашего склада и складов партнеров с пометкой «Возврат возможен», производится после оформления вами заявки, в течение 14 календарных дней с момента выписки нами расходной накладной.

Узнать о возможности возврата вы можете при поиске детали, наведя курсор на срок поставки, в строке с интересующим артикулом.

Возможные причины возврата качественного товара:

  1. Отказ клиента

  2. Неверный аналог на сайте opt-ms.com (укажите оригинальный номер детали)

  3. Не соответствует заказываемому номеру

  4. Неправильный подбор нашего менеджера

  5. Отгружена лишняя деталь / Недопоставка

  6. Не выдержан срок поставки

Список аналогов на сайте является справочной информацией и не служит поводом для возврата товара! Для правильного подбора запасных частей необходимо пользоваться каталогами производителей!

Претензии о недопоставке товара принимаются в течение 24 часов с момента получения товара.

Оригинальные качественные детали, заказанные с нашего склада со сроком 2-4 дня, по причинам 1 и 2 возврату не подлежат. С условиями возврата по гарантии можно ознакомиться ниже.

Способы подачи заявки:

  • Заполнить в офисе компании

  • Отправить заполненный бланк на e-mail: info@opt-ms.com указав в теме письма «Заявка на возврат»

  • Подать заявку в личном кабинете на сайте

Уведомление о согласовании вы получите на e-mail в течение рабочего дня. Возвращаемый товар должен поступить к нам на склад не позднее согласованного срока.

Требования к возвращаемому товару:

  • Наличие заводской упаковки

  • Полная комплектация

  • Отсутствие следов установки детали

  • Товарный вид упаковки (чистая и не порванная, отсутствие на ней сторонних надписей и скотча)

  • Целостность вакуумной упаковки

  • Не нарушены голограммы, пломбы, защитные от вскрытия наклейки

В случае не соблюдения выше изложенных правил товар возврату не подлежит!

Передача возвращаемого товара.

Вы можете передать товар лично в офисе или транспортной компанией «КИТ», указав получателя ИП Сорока Олег Сергеевич. Номер декларации отправьте нам на e-mail: info@opt-ms.com в теме письма указав «Отправка возврата» или сообщите менеджеру по телефону: +7 978 726-71-92. 

Оплата транспортировки возврата качественного товара по причинам, описанным в пунктах 3-6, возлагается на нашу компанию. 

Оплата возврата во всех остальных случаях возлагается на клиента!

Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств возможен наличными в офисе, на р/с, на баланс вашей учетной записи для дальнейших расчетов или другим удобным для вас способом по согласованию с менеджером.

Товар не подлежащий возврату со складов партнеров:

  • Масла

  • АКБ

  • Антифризы

  • Технические жидкости

Возврат товара ненадлежащего качества (Гарантия)

Наша компания отвечает за качество товара, приобретенного с нашего склада и со складов партнеров, с пометкой «Возврат возможен». Мы готовы возместить стоимость дефектного товара в течение установленного производителем гарантийного срока детали. Если на запасные части не установлен гарантийный срок, претензия по качеству принимается в течение 6 месяцев, с момента выписки расходной накладной.

Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции официального дилера соответствующего производителя.

В случае выявления явного брака при визуальном осмотре детали (конструктивное отличие или дефект), необходимо подать заявку на возврат в личном кабинете указав причину "Явный брак" и предоставить фото, подтверждающее этот факт, вашему менеджеру. Претензии принимаются на дату получения товара.

Детали, в конструкцию которых входят электрические элементы, подлежат гарантийному рассмотрению при наличии стандартного пакета документов и письменного заключения специалиста, имеющего соответствующий сертификат.

Документы необходимые для оформления возврата по гарантии:

  • Заполненный Акт рекламации на возврат

  • Копия заказа-наряда на установку/замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали

  • Копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ

  • Заключение СТО  о причинах неработоспособности детали заверенные печатью и подписью уполномоченного лица

Для возврата продукции производителя Kayaba по браку, определенному после установки, помимо вышеперечисленных документов следует также предоставить заполненный сервисом гарантийный талон KYB. Информация о сроках гарантии, действиях при возникновении гарантийного случая, а также особенности заполнения, прописаны в самом талоне. В случае если гарантийный талон не отгружался вам вместе с продукцией KYB, просим связаться с менеджером для его получения.

Гарантия на товары, произведенные компанией Bosch, распространяется лишь при установке в уполномоченных «Бош Авто Сервисах» (адреса указаны на сайте www.bosch.ru) и составляет 12 месяцев с момента отгрузки товара. Для возврата товара, ненадлежащего качества производителя BOSCH, необходимо обратиться в ближайший авторизированный Бош-сервис. При обращении необходимо  иметь  при себе заполненный гарантийный талон. После проведения проверки, если  случай не гарантийный, необходимо оплатить проведенную диагностику по тарифу авторизированного  Бош-сервиса, если случай гарантийный, выдается протокол проверки. При наличии которого мы возмещаем стоимость данной детали.

Для возврата  аккумуляторов BOSCH при гарантийном случае идет стандартная процедура приема товара ненадлежащего качества.

Гарантия не распространяется на товар в следующих случаях:

  • Повреждение в результате ДТП или небрежной эксплуатации

  • Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива

  • Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация)

  • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения

  • Замененные не в паре амортизаторы, пружины, рессоры

  • Амортизаторы, установленные без замены защитных комплектов (пыльник/отбойник)

Если у вас остались вопросы по данному разделу, обращайтесь к менеджеру компании по телефону +7 978 726-71-92 или e-mail: info@opt-ms.com.